Почтовое отделение «Вологда 160002»

Здравствуйте, пишу вам по такому поводу,как относятся работники почты халатно к своим клиентам. 16 апреля 2016 года (в субботу) я пришла забрать свою представительскую посылку Avon, но почему то эти работники взяли и отправили её обратно не имея на это право!!! Эта посылка должна лежать и храниться в отделении почты ровно неделю,но никак не меньше! 12 числа она пришла на почту Вологда Тендрякова 2, должна храниться до понедельника! Прощу разобраться в этом и дать письменный ответ. Иначе буду обращаться выше,т.к это не случается не в первый раз. Из своего кармана каждый раз выплачивать за посылки не собираюсь! Тем более в пятницу,т.е 15 апреля мне пришла смс,что я могу забрать свою посылку в субботу. Посылку я не забрала.