Магазин «Пятерочка» по адресу Бульвар Трудящихся, д. 18, Колпино

Очень хамское отношение сотрудников.Сегодня(18,02,2017),были с магазине,после покупки товара при выходе сработал датчик.Чему мы были удивлены,так,как все оплатили.После этого подошел молодой человек(не славянской внешности),без каково либо бейджека в именем и должностью.Начал оскорблять и требовать открыть сумку.По закону никто не имеет право обыскивать человека без сотрудников полиции.После того как я сказал что бы позвали администратора,этот человек скрылся,так и не позвав администратора.Тогда я все токи сам позвал его(Администратора) для выяснение данных обстоятельств,в итоге никто перед нами не извинился.Магазин находится г.Колпино.Трудящихся б-р., д. 18

Александр, здравствуйте. Я являюсь официальным представителем Компании "Пятёрочка" в интернете. Приносим Вам свои извинения за данный инцидент. Пожалуйста, свяжитесь со мной во "ВКонтакте" (https://vk.com/id350251874) или в "Одноклассниках" (https://ok.ru/profile/567833580156) и сообщите, указав ссылку на Ваш отзыв, время визита, Ваш контактный номер телефона для обратной связи. Разберёмся.

Хамское отношение на кассе.Кассир Нечми Елена Сергеевна. Прошу провести беседу с сотрудником,ваш постоянный покупатель и такого отношения не встречала.

Анастасия, здравствуйте. Я являюсь официальным представителем Компании "Пятёрочка" в интернете. Приносим Вам свои извинения. Прошу Вас связаться со мной во "ВКонтакте" (https://vk.com/id350251874) или в "Одноклассниках" (https://ok.ru/profile/567833580156). В сообщении, пожалуйста, расскажите подробнее о ситуации, с которой Вы столкнулись, а также уточните дату и время визита, Ваш контактный номер телефона. Будем разбираться.

Возмущена некомпетентностью и хамством некоторых сотрудников этого магазина. После оплаты покупок на кассе, к нам подошла "сотрудница" магазина, попросила предъявить содержимое сумок, аргументируя это тем, что кто-то из покупателей якобы видел, как мы складывали в дамские сумочки товар, мало того, после этого провела тут же, у касс, личный осмотр, обыск, не имея на то никаких прав. НЕ представилась, не предъявила документов, никаких доказательств нашей вины - ни видеозаписей, ни свидетелей, ничего. После последовал разговор с зам.директором по качеству в том же ключе. В итоге, после того, как выяснилось, что обвинения представителей магазина несостоятельны, эти сотрудники не только не принесли нам извинения, но и нахамили! Видимо, обыск покупателей войдет в их обычную практику, поскольку на охранниках директор магазина экономит! Хожу в этот магазин очень часто и постоянно вижу недовольных покупателей, которые разбираются с сотрудниками этого магазина, а те ведут себя с ними исключительно по-хамски! Кроме того, в магазине полный бардак - товар на прилавках не соответствует ценникам, товар по акциям пробивается на кассе по полной стоимости. Обходите этот магазин стороной!!!

Ольга, здравствуйте.
Приносим Вам свои извинения.
Прошу Вас связаться со мной во "ВКонтакте": https://vk.com/id350251874 или в "Одноклассниках": https://ok.ru/profile/567833580156. В сообщении, пожалуйста, укажите дату и время визита, имена сотрудника и заместителя директора.
Для регистрации обращения в системе и обратной связи по данному вопросу укажите Ваш контактный телефон. Будем разбираться.
С уважением, Сергей Кузнецов
Официальный представитель Компании "Пятёрочка" в интернете

Здравствуйте, Сергей! Спасибо, что Вы не оставили без ответа наше обращение и принесли извинения, поскольку от непосредственных виновников мы их так и не дождались.
Посещение магазина было 19.08.16 в 17:36, касса № 8, кассир Смирнова Е.В., чек на общую сумму 1 287 руб. 25 коп. К сожалению, фамилии и имена сообщить не можем, т.к. на нашу просьбу представиться нас проигнорировали, никаких опознавательных знаков на одежде первой не было, первой сотрудницей в качестве подмоги была вызвана вторая дама, с которой мы общались - у нее был бейдж заместителя директора по качеству, к сожалению, фамилии не заметили, поскольку были ошеломлены всем происходящим. Все произошло практически сразу же после того, как мы расплатились, на глазах у кассира из соседней кассы. Мы ходили в этот магазин на протяжение 16 лет по 2-3 раза в неделю, так что некоторые сотрудники, которые долго там работают, нас хорошо знают. После всего случившегося мы спросили у кассира-свидетеля, что это было - она была очень удивлена и сказала, что видимо "мы кому-то не понравились". Очень странный аргумент... И потом возникает вопрос, если нас уличили в краже, почему было с этим якобы свидетелем, который на нас указал, не подойти к нам в торговом зале? зачем было дожидаться, пока мы оплатим все покупки? а свидетель благополучно уже ушел, видеозаписей нет, ничего нет, обыск произведен...
Самое возмутительное, что никаких извинений не последовало, как будто это в порядке вещей. Было сказано, подумаешь, зачем извиняться, ну не нашли у вас ничего при осмотре.. а вторая добавила тут же - значит, уже успели выложить.. а в конце нам посоветовали обратиться к Андрею Малахову в шоу с нашей проблемой .
Изумительный подход к клиентам!

Ольга, благодарю Вас за информацию. Передам её коллегам.
Как только поступит ответ о принятом решении, я Вам сообщу.