Отделение «Сбербанк» по адресу улица Комсомольская, 100, Бузулук

что то взять легко (сами навязывают),но потом одни проблемы-ни информации,ни связаться(телефоны не отвечают) а если захотите расстаться то это будет тяжело и затратно.

Сбербанк Самарской области
Сбербанк г.Бузулук
ЦСБ.г.Москва
ЦБРФГ.Москва
Чернышовой Оксаны Алексаандровны (данные паспорта серия 5314 №479140 выдан 11.12.14 ТПУФМС с.Курманаевка,Курманаевский р-н ,Оренбургской области

Заявление-
для возложения на банк обязанности по возмещению понесенных потребителем убытков, с учетом того, что Закон "О защите прав потребителей" предусматривает возмещение ущерба потребителю в результате оказания некачественной услуги вне зависимости от вины исполнителя.
11 ноября 2015 года было написано заявление следующего содержания.
Согласно Федеральному закону Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ г. Москва «О национальной платежной системе», Статья 9, пункты 11, 12, ст. 15, 393 ГК РФ, ст. 856 ГК РФ, пункт 3 статьи 395 и руководствуясь ст. 361 ГПК РФ суд удовлетворяет иск пострадавшего.

1. Вступившие в силу изменения в ФЗ № 161 обязывают кредитные организации возвращать украденные средства, так как я не нарушила правила пользования банковской картой. Кредитное учреждение обязано возместить средства. Сообщаю Вам о том, что сняли деньги с карты Сбербанка 10.112015 года ,18.02 ,№ карты 4276460014819820 ,8000 рублей ,Чернышовой Оксаны Алексаандровны (данные паспорта серия 5314 №479140 выдан 11.12.14 ТПУФМС с.Курманаевка,Курманаевский р-н ,Оренбургской области )мне пришло сообщение смс –подключенное сбербанк –он -лайн, при этом прошу вас предоставить мне справку о уведомления с транзакции о проведение перевода. Мною по электронной почте отправлено сообщение ( № 000913-2015-155644) ЦСБ Самарской области, г.Бузулук, Москва, ЦБРФ о данном факте и просьба о блокировке карты оператору банка 10.112015 года . Согласно закону кредитная организация обязана уведомить клиента о списании средств. Операция по перечислению средств была осуществлена без моего участия , и банк не уведомил о ней держателя карты, то он обязан возместить всю потраченную сумму. Банк несет ответственности за проведенные транзакции, так как я не нарушила правила использования электронного средства платежа, так как я с 9 октября по сегодняшний день лежу в травматологии г.Бузулука после аварии на операции с позвоночником и предплечьем. Снятые деньги были предназначены на лечение.
2. Из данного заявления следует ,что факт обращения мною зафиксирован :
-по телефонному звонку клиента ( ксерокопиядетализация звонков) карта была заблокирована 10.11.2015 г . – своевременно.
11.11.2015 г было подано заявление ОАО Сбербанк России г.Бузулука за регистрационным номером( ксерокопия заявления 005454-2015-107051), г. Самара,( за регистрационным номером( № 000913-2015-155644 (ксерокопия электронного письма, ксерокопия детализации смс с телефона ,указывающая на номера регитстрации заявления об оспаривании операции и транзикаций по карте по ней в течении суток от 11.11.2015.
-11.11.2015 было подано заявление ОАО Сбербанк России г.Бузулука о выдаче выписки с банковского счёта по операциям и транзикациям по карте,
-детализация от оператора мобильной связи по моему номеру
- отчёт о совершённых операциях с телефона клиента.
Представленные выписки операций, в которых отражается информация о направленных потребителю смс о снятие 8000,рублей 80рублей за комиссию , однако указанные документы не отражают информации о том, что именно клиент вводил пин-код или пароли или вообще кто-либо. Данная документация как доказательство отражает все действия по операции входа в систему банк Он-лайн т.е перевод мобильный банк в том числе и ввод пароля с временным указанием, следовательно факт введения пароля недоказуем.
Доказательства того, что банковская карта клиента во время несанкционированного списания денежных средств с ее банковского счета была в распоряжении потребителя в больнице на операции позвоночника и предплечья(ксерокопии выписки из больницы). Карта находилась при мне во время списания денежных средств. Доступ третьих лиц к карте отсутствовал. Списание денежных средств проходило в Москве.
Считаю, что банк ненадлежащим образом обеспечил безопасность услуги, предоставляемой потребителю, от несанкционированного доступаБанком не доведено до истца (клиента) информации о таких недостатках пластиковой карт, Условий использования карт, в частности обеспечения сохранности банковской карты. Положениями Общих условий обслуживания физических лиц ответственность банка переведена на потребителя.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» недостатком услуги признается ее несоответствие обязательным требованиям или условиям договора. При оказании услуги исполнитель обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. Обязанность исполнителя обеспечить оказание услуги, соответствующей договору, следует и из п. 1 ст. 4 названного закона.
Исходя из того, что обязательства банка в договорных отношениях с потребителем связаны с осуществлением банком предпринимательской деятельности, то в силу п. 3 ст. 401 ГК РФ он отвечает за ненадлежащее исполнение своих обязательств независимо от вины.
Убытки возникли по причине ненадлежащего исполнения своих обязательств банком перед клиентом.
На то, что имел место несанкционированный доступ к банковским картам, что свидетельствует о ее недостаточной технической защищенности, эти обстоятельства не оспариваются.
Следовательно имеются основания для возложения на банк обязанности по возмещению понесенных потребителем убытков, с учетом того, что Закон "О защите прав потребителей" предусматривает возмещение ущерба потребителю в результате оказания некачественной услуги вне зависимости от вины исполнителя.
Также с 01.01.2014г. вступили в силу поправки в ФЗ «О национальной платёжной системе», что также повлияло на изменение решения в нашу пользу.
- Также было возбуждено уголовное дело по заявлению истца, по которому он признан потерпевшим.

В соответствии с письмом ЦБ РФ от 07.12.2007 г. N 197-Т "О рисках при дистанционном банковском обслуживании", размещение информации на интернет-сайтах банков о возможных мошеннических операциях с картами нельзя расценивать как принятие достаточных мер по предотвращению несанкционированных операций с картами.
В соответствии с п. 6.5.12 Условий Банк предоставляет клиентам возможность подключения услуг дистанционного банковского обслуживания для контроля счетов и совершения операций по ним. Клиент такой услугой воспользовался, соответственно отследил операции по карте в режиме реального времени и, соответственно, сообщила незамедлительно о несанкционированных операциях ,блокировке карты. Несмотря на то, что клиент действительно находился на лечении в больнице под наркозом операция проведена12.11.2015 год. 3 дня после операции клиенту приписаны были сильнейшие наркотические средства.
В соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации приходим к следующему.
Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Убытки - это вызываемые неправомерными действиями отрицательные последствия в имущественной сфере потерпевшего, нарушение его имущественного интереса. Основанием договорной ответственности является нарушение субъективных гражданских прав, вызванное неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Убытки представляют собой негативные имущественные последствия, возникающие у лица вследствие нарушения его неимущественного или имущественного права.
В соответствии с требованиями статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии с пунктом 1 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Согласно ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
На основании ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.
Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.
Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.
В силу ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.
Согласно ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.
Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
В силу ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В том числе правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).
Согласно ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим.
Согласно пунктам договора - клиент обязуется не допускать использования карты лицами, не являющимися держателями, не сообщать Pin-код карты третьим лицам, не допускать хранения карты вместе с Pin-кодом или записи Pin-кода на карте. В случае передачи третьим лицам пароля и\или карты все операции с ее использованием считаются совершенными, а все списанные денежные средства относятся на счет клиента в безусловном порядке.
Банк не несет ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и настоящим договором процедур Банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами. Риск убытков при этом возлагается на клиента.
Стороны признают, что совершенные с использованием карты расчетные операции и операции получения наличных денежных средств юридически эквивалентны поручениям клиента\держателя на безналичное списание и выдачу наличных денежных средств со счета. При этом ввод клиентом верного пароля карты приравнивается к собственноручной подписи, а расчетные документы, необходимые для проведения расчетных операций, составляются и подписываются банком.
Любые операции с картой возможны только после введения Pin-кода. После трехкратного подряд ввода неверного пароля карты она блокируется.
Неоспоримо, что в период с дата < 10.11.2015..> года по настоящий момент клиент находится на стационарном лечении. Дата года в вечернее время ему пришла смс и сообщила, что в г. Москве сняли 8000 рублей деньги с его банковской карты.» СМС 900-СБЕРБАНК-карта пользователя Дмитрий Олегович П. ВЫПОЛНЯЛ ДЛЯ УПРОЩЕНИЯ ПЕРЕВОДОВ 89151424643.Дмитрий.
Обстоятельство, что банковская карта клиента не использовалась и снятие денежных средств происходило без введения Pin-кода за пределами Оренбургской области Таким образом, несанкционированное снятие денежных средств в сумме , производилось без использования банковской карты истца, без введения Pin-кода.
В п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указывается, что при разрешении требований потребителей, необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе за возмещение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации)
В подпункте д, пункта 3 Приведенного Пленума Верховного Суда Российской Федерации указывается, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (обслуживание банковских карт и т.д.)
В пункте 31 Пленума указывается, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, уполномоченной организацией) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.
Пункт 35 Пленума - при рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного потребителю вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредоставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо учитывать, что в соответствие со статьями 1095-1097 ГК РФ, пунктом 3 статьи 12 и пунктами 1-4 статьи 14 Закона о защите прав потребителей такой вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем) в полном объеме независимо от их вины, за исключением случаев, предусмотренных ст. 1098, 1221 ГК РФ, пунктом 5 ст. 14, пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
Пункт 44 Пленума - при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах.
Пункт 45 Вопрос о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения является установленный факт нарушения прав потребителя.
Клиент при обращение в суд как потребитель, права которого нарушены действиями банка, в частности ответчиком нарушены требования ч. 3 ст. 12 и ч. 1 ст. 14, 15 Закона "О защите прав потребителей", так как ему не была предоставлена полная и достоверная информация относительно услуги по обслуживанию банковской карты, некачественная карта и ёё программы защиты карты стала возможной вследствие ее конструктивных недостатков, а ответственность исполнителя за вред, причиненный имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования и иных средств, необходимых для оказания услуг, наступает независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особенные свойства или нет.
В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.
В соответствие со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условий договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора.
В Договоре об открытии и обслуживании банковской карты указано, что банк не несет ответственности за убытки, возникшими в результате использования третьими лицами кодового слова. Любые операции с картой возможны только после введения Pin-кода. Стороны признают, что проведенные с использованием карты расчетные операции юридически эквивалентны поручениям клиента. Деньги же были сняты без использования кода и банковской карты истца. Информация о такой возможности до сведения потребителя не доводилась. В ч. ч. 1, 2 ст. 7 Закона о защите прав потребителей указывается, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях не причиняла вред имуществу потребителя. Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности услуги, подлежит возмещению в соответствие со ст. 14 Закона.
В соответствие со ст. 8 Закона о Защите прав потребителей информация об услуге должна предоставляться потребителю в наглядной и доступной форме именно при заключении договора об оказании услуги. Доказательств того, что до потребителя при заключении договора доводилась информация о возможности снятия денег с карты без ее использования и введения Pin-кода ответчиком не представлено.
Полагаетм верным что обязанность по изготовлению технически защищенной карты лежит на банке, в связи с чем, все риски, связанные с ее техническими недостатками должен нести банк - эмитент карты. В противном случае, отсутствовали бы гарантии предоставляемой банком услуги. Такие риски не могут быть возложены на гражданина - держателя карты, поскольку он является только пользователем предоставленной ему банком карты и не имеет возможности влиять на техническую защищенность карты.
Истец, как лицо, не обладающее специальными познаниями в области использования банковских карт, при пользовании банкоматом не мог обнаружить считывающее устройство.
Размещение информации на Интернет-сайтах банков о возможных мошеннических операциях не может расцениваться как принятие достаточных мер со стороны ответчика по предотвращению несанкционированных операций с банковскими картами клиентов.
Банковская услуга должна гарантировать клиенту защиту денежных средств от неправомерного получения персональной информации путем дистанционного банковского обслуживания. Иное толкование означало бы освобождение банков от ответственности за создание безопасного банковского продукта, то есть таких условий (в том числе технических устройств, оборудованных степенями защиты, программных продуктов и т.д.), при которых исключается возможность несанкционированного доступа к пластиковым картам.
В условиях об использовании банковской карты не содержится запрета на использование тех или иных банкоматов. Кроме того, судом установлено и не оспаривалось ответчиком, что при несанкционированном снятии денег Pin-код не вводился. Доводы о том, что клиент был должным образом информирован о возможных неблагоприятных последствиях, направлен на переоценку установленных обстоятельств и противоречит содержанию самого Договора обслуживания банковской карты. Сам факт снятия денежных средств свидетельствует о ее недостаточной технической защищенности, а то, что с карта были сняты 8000 Чернышовой 0.А неос порим .Основанием к взысканию денежных средств послужило нарушение банком требований Закона "О защите прав потребителей", что является достаточным основанием для удовлетворения моих требований, вне зависимости от виновных действий третьих лиц.
Доводы о том, что в Интернете была размещена предупреждающая информация, не снимает с банка обязанности именно в момент заключения договора об оказании услуги доводить весь объем информации до потребителя, в том числе о возможных рисках.
Я обратилась в отделение ОАО ".СБЕРБАНК.." с заявлением о несанкционированном списании денежных средств с моей банковской карты и требованием о возврате денег. г. ОАО "Сбербанк России.." в заявлении от 11.11 2015 г.
14 ноября 2015 пришла смс на телефон «что рассмотрение моего обращения 005454-2015-107051 в Сбербанк завершено, только с каким результатом не сообщили. Поэтому с учетом того, что закон предусматривает возмещение ущерба потребителю в результате оказания некачественной услуги вне зависимости от вины исполнителя, мои требования о взыскании в счет возмещения убытков (.8000..) рублей 00 копеек подлежат удовлетворению. На основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поэтому, на основе выше сказанного прошу 2-ой раз:
возместить понесенные потребителем Чернышовой ОА убытки в сумме 8000.00 рублей, с учетом того, что Закон "О защите прав потребителей" предусматривает возмещение ущерба потребителю в результате оказания некачественной услуги вне зависимости от вины исполнителя.

Приложение 1,приложение 2.
В качестве доказательств мною представляются:1 детализация с мобильного телефона, 2.выписки с банковской карты, 3.выписки об отчётах операций и положения о пользовании услугой банк он-лайн ;4.копия заявления в банк о снятие наличных с карты,5 детализация с мс движения денежных средств.
16.11.2015г.
Чернышова О.А

Сбер , ты опять потерял очередного клиента. звонил по тел :по обсл.ФЛ - (35342)52886 пол дня-тишина. ВТБ (три квартала от тебя - моментально прокунсильтировал.Завтра иду получать перечень необходимых доков для взятия ссуды.Правильным путем идете,товарищи-в никуда